Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit, um eine Rücksendung per E-Mail anzufordern.

Voraussetzungen für Rückgaben

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen/ungenuzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg (Rechnung/Bestellbestätigung) ist erforderlich.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info.ergosol@gmail.com.

Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, falls der Artikel defekt/beschädigt ist oder Sie eine Falschlieferung erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und lösen können.

• Bitte senden Sie uns ein kurzes Video/Fotos, die den Mangel zeigen.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an (z. B. #12484).

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Kontakt: info.ergosol@gmail.com

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, und teilen Ihnen mit, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Bank/Kartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Nach Annahme Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse unseres Lagers in der Schweiz sowie detaillierte Versandhinweise mit. Unangemeldete Rücksendungen (ohne vorherige Anfrage/Genehmigung) werden nicht angenommen.

Hinweis: Wir übernehmen keine Rücksendekosten (ausgenommen bei mangelhafter Ware). Ergosol bietet freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht; aufgrund des Firmensitzes außerhalb der EU können bestimmte EU-Widerrufsrechte eingeschränkt sein.

Stornierungen

Eine Stornierung ist möglich, bevor die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde und keine Tracking-Nummer erstellt ist, jedoch spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung (je nachdem, was zuerst eintritt). Ist die Bestellung bereits versandt/weiterverarbeitet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl/Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage später geliefert werden können und deren Wert Marktschwankungen unterliegt;
• zur Lieferung von Zeitungen/Zeitschriften/Illustrierten (ausgenommen Abonnements).

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen:

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
• zur Lieferung von Waren, wenn diese nach Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• zur Lieferung von Audio-/Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Wiedereinlagerungsgebühren & Rücksendekosten

• Keine Wiedereinlagerungsgebühren.
• Hinversand an den Kunden ist kostenlos; Rückversand zum Schweizer Lager ist kostenpflichtig (außer bei mangelhafter Ware).
• Rücksendungen infolge Annahmeverweigerung/Nichtabholung gehen zu Lasten des Kunden; die Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Bei Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten; die interne Bearbeitung ist kostenfrei.

Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode und das Aufbewahren eines Einlieferungsbelegs, da wir verlorene Rücksendungen nicht erstatten können.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Bei mangelhafter Ware, Transportschäden oder Falschlieferung erhalten Sie auf unsere Kosten ein Ersatzprodukt.